WEB町長室

感動分岐点

2022年11月28日

 人は、相手から10件要求されて10件達成させることにより相手を満足させることができますが、9件より達成されなかったとしたら、達成されなかった1件の不満だけを与えることになります。

 結果的に、達成された9件は何の意味もなさなくなります。

 ところが、10件より要求されていないのに、10件を1件でも超えることができると、今度は満足を飛び越えて感動を与えることができます。

 たった1件の違いで相手を感動させることができることになりますが、この1件を「損益分岐点」になぞらえて「感動分岐点」というそうです。

 ある本によりますと、仕事のできない人間とは、指示されたことをできない人間と、指示されたことしかできない人間のことをいうそうですが、逆に、仕事のできる人間とは、人を感動させることのできる人間ということになります。

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